敢随便封我账号，我就敢起诉你！ ——谈玩家游戏账号被封的维权路径
2019-06-21 22:36
作者︱康乐

【导读】玩家在网络游戏中开设一个专属ID,给予自己一个特定的身份，进入虚拟世界驰骋沙场，通过投入时间和金钱，在游戏世界中所向披靡、无坚不摧，从而获得精神上的愉悦和成就感，这就是网络游戏的独特魅力所在。一个游戏账号的养成升级并不容易，里面倾注了玩家投入的时间和金钱，所以，当自己的账号遭遇封禁，对于资深玩家而言，势必拿起法律武器维权。那么，什么条件下的游戏账号封禁才算是侵权行为？玩家可以通过哪些方式维护自己的合法权益？请看下文。

游戏账号被封禁的主要原因 大致可分为几类：一类是使用了外挂或者一些非官方提供的插件的行为；一类是利用游戏bug获得游戏币、游戏道具破坏游戏平衡性的行为；一类是传播不正当言论污染游戏环境的行为；还有就是RMT现实金钱交易(Real-Money Trading)，即利用游戏从事**游戏内物品或货币获取现实货币收入的商业性行为。

游戏账号被封禁先协商解决 打官司始终是解决问题的最后一步，当玩家发现自己的游戏账号被封，第一时间联系客服询问具体原因，并向运营商索要违规的证据——你猜得没错！运营商是不会理你的。进而玩家就会向消费者委员会投诉——你猜得也没错！运营商只会敷衍回复。玩家只能走协商沟通的最后一步向市场监督管理局、网监部门投诉，一般运营商会将数据提供给网监部门，如果走到这步双方可协商解决的，那就不必提起诉讼，皆大欢喜，如果还是无法沟通解决，则应毅然起诉。

从诉讼成本角度考虑起诉案由 在做出决定之前，我们得从玩家角度分析一下利弊。如果以网络服务合同纠纷为由提起诉讼，一般游戏运营商与玩家签署的都是格式合同，《网络游戏使用协议》/《用户协议》里面已事先约定“如合同双方对履行本协议产生争议协商不成的，交由运营商住所地法院管辖”这无疑增加了玩家的诉讼成本；如果以网络侵权责任纠纷为由提起诉讼，前述的约定管辖就无法适用于侵权纠纷的案件；“因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖”侵权行为地包括侵权行为实施地、侵权结果发生地。由于玩家是通过登录用户终端知道自己的游戏账号被封禁的，所以，玩家计算机终端所在地可以认定为侵权结果发生地，诉讼较为便利。

从赔偿范围角度考虑起诉案由 若以运营商违反用户协议为由提起诉讼，违约损害赔偿金额包括实际利益损失和可得利益损失，实际利益一般是指玩家实际投入游戏的充值金额，但是投入充值的金额不代表损失的发生，如果玩家没有举证证明其损失的具体依据，且该依据与运营商的违约之间存在着关联性，法院对该部分请求是不予支持的。如果玩家诉称由于运营商的违约致使自身通过投入钱财来获取游戏巨大成就的意愿得不到实现，该主张应为精神损失，合同纠纷案件不支持精神损失赔偿。

如果以侵害虚拟财产的权益和消费者的实质性财产权益为由提起诉讼，关于权利主体的财产损失的范围，不仅应包括财产的直接减少，亦应包括可得利益之丧失。玩家因游戏账号被封，无法正常参与游戏，就无法获得奖励、完成升级，这种因侵权行为导致对物的使用价值的丧失当然属于造成损失之情形。此外，法院会综合考虑网络虚拟财产特有属性、侵权行为性质及持续时间、侵权后果及行业惯例、网络游戏账号运行时间与财产投入及获得装备状况等因素综合判定玩家的合理损失金额。虽然目前在司法判例中，对玩家游戏账号无故被封的损失计算依据没有同一的标准，但是笔者建议，还是不能放弃举证的权利，可参照上述的各项判断因素，向法院举证所有充值流水、平台公布的折算依据、玩家认为的损失计算方式，以影响法官的内心判断。

实务当中，运营商制定的《网络游戏使用协议》/《用户协议》都是相当强势的，比如会约定“当玩家出现外挂、使用非法插件行为的，我司有权暂时或永久性地禁止您游戏帐号”“我司有权根据您的游戏数据和表现异常判断您有无使用非法外挂或游戏同步器等作弊硬件行为”“我司依据本协议对您的游戏账号采取封号处理措施的，具体封号期间由我司根据您违规行为情节而定”面对如此蛮横的条款，玩家可以根据《消费者权益保护法》的规定进行抗辩，即经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

对于运营商是否对游戏玩家享有处罚权的认定问题上，部分法院却持有不同的观点：由于网络服务的特殊性，网络游戏的运营商，不仅是网络的服务者，也是网络游戏环境的管理者和维护者，提供并保持网络游戏环境的正常运行是每一个网络服务者的责任。这就必然需要赋予其相应的权利，对不遵守网络秩序和不履行义务的网民有相应的处罚权利才能真正使网络服务者维持良好的网络秩序。因此案涉《服务条款》及《玩家协议》的相关约定并不违反法律的相关规定，应属合法有效。（〔2017〕浙8601民初1023号民事判决）

从举证责任角度考虑起诉案由 举证责任是否完成，将决定案件的胜败，因此，在你决定起诉之前，得看看自己的牌面有多大把握。无论是网络服务合同纠纷还是侵权纠纷，玩家均要完成两项举证责任，一是证明自己是被封账号的所有权人，与运营商之间订立了合同；二是损失事实的发生，玩家应证明网络游戏中的武器装备、等级、钱币曾真实存在过。由于游戏账号的部分重要资料被运营商掌握或者保存，如果运营商不提供技术上的支持，玩家很难证明上述事实。此时，法院一般会根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》“有证据的一方，故意不提供证据或者是毁灭证据的可以推定相对方的主张成立。”如果运营商不提供相应的协助义务，即可推定原告主张的成立。这里需要提醒读者注意，游戏运营商只是提供协助义务，初步举证责任仍然是由玩家承担，玩家需要提供使用系争账号登录、角色名对应情况及登录记录列表网页截屏等证据。

无论是网络服务合同纠纷还是侵权纠纷，运营商均要完成的举证责任是证明封禁游戏账号行为的正当性，向法院提供玩家存在非法外挂、私服、刷金币和道具的证据，如运营商能提供涉案游戏账号存在修改客户端数据的检测结果和技术解析，法院一般会认为其已完成举证责任。当然，出于提供人性化服务的角度考虑，笔者建议当运营商检测出某游戏账号存在违规行为时，应以合理方式通知玩家，并给予玩家一定的申诉的权利，以及应当遵循必要的法律途径解决双方之间的争议问题，而不是冒然单方封号。

诉讼中，有一处细节玩家需要斟酌衡量的，就是虽然你的游戏账号被封，账号内的装备、技能仍然静态地保留在游戏软件的电子数据中，法院会征询原告方的意见，是否同意解封账号，玩家面临的选择就会有两项：如果同意解封账号，则损失的事实就没有发生，主张赔偿获得法院支持的几率就不高；如果拒绝解封，则法院较大机会判决被告方承担赔偿责任，玩家需要权衡利弊作出决定。

社会在不断地变迁，民众消遣娱乐方式的改变应当正视，法官作为裁判者，需放下个人对游戏行业、玩游戏行为的个人价值观，真正从法律角度定纷止争，这样才会敢判！创新出既能维护网络游戏公平秩序又能保护玩家合法权益的裁判方法。

作者：康乐律师 专注网游和电竞的法律实务研究，担任多名主播、电竞选手的私人法律顾问，为独立游戏工作室和电竞俱乐部提供专项法律服务，解决经纪合同、劳动合同、著作权、不正当竞争等纠纷。返回搜狐，查看更多