我一登录游戏，角色没有了，变成零级开始

我玩的是360的山河图志，我当初玩的时侯保存显示的是321服，我保存在360浏览器上了，每回一玩一登录就上去，可是在2020年10月26日凌晨12点，也就是10月27日凌晨1点，我刷新下页面在进人物就变成了零级，从头开始了，我可是充了钱的，我角色的名字是神焰萧斩，209级，绑定的手机号是18047025188 这是原因给我个解释，为什么会变成这样。